Comprar por internet es rápido y cómodo, pero ¿qué pasa cuando el producto no es lo que esperabas o simplemente cambiaste de opinión? Hasta hace poco, cancelar una compra o dar de baja un servicio podía convertirse en una odisea de llamados telefónicos y correos sin respuesta. Pero eso se terminó.
Una nueva normativa (la Disposición 954/2025) vino a poner las cosas en su lugar, obligando a todas las empresas que venden por internet a facilitar el ejercicio de un derecho que ya tenías, pero que muchas veces era difícil de usar: el derecho a arrepentirte.
¿Qué es el “Botón de Arrepentimiento”?
La ley ahora exige que todas las páginas web de venta de productos y servicios incluyan un enlace visible y de fácil acceso llamado “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”. Este botón debe estar en un lugar destacado, visible apenas ingresas al sitio.
¿Cómo funciona y qué tenés que saber?
- Plazo para arrepentirte: Tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto o contrataste el servicio para usar este botón y revocar tu compra.
- Sin trabas ni explicaciones: La norma es clara: el proveedor no puede exigirte que te registres de nuevo ni que hagas ningún trámite extra para cancelar. Con un solo clic, deberías poder iniciar el proceso de devolución.
- Costos de devolución: Recordá que, al ejercer tu derecho de arrepentimiento, el proveedor debe hacerse cargo de todos los costos de devolución del producto.
- También para dar de baja servicios: De la misma manera, la normativa exige un “Botón de Baja” para los servicios contratados online, como suscripciones, telefonía o streaming. Si lo contrataste por internet, tenés que poder darlo de baja por el mismo medio, sin complicaciones.
Esta medida es un gran paso adelante. Ya no se trata solo de tener el derecho, sino de poder ejercerlo de forma tan sencilla como hiciste la compra. La próxima vez que navegues, buscá estos botones. Son una herramienta poderosa para defender tu poder como consumidor en el mundo digital.
